|
||||||||||
|
|
||||||||||
| Pääkirjoitus |
  |
|||||||||
|
Hotellien luokituksesta on käyty vilkasta keskustelua viimeaikoina. Suomi ja Albania lienevät Euroopan viimeiset maat, joissa ei ole virallista hotelliluokitusta tai tähditystä . Oleellinen kysymys onkin: tarvitaanko virallista luokitusta? Jos hotellimme luokitellaan virallisesti, on luokittelijalla oltava tähän myös virallinen valtuutus. Tämä taas tarkoittaa byrokratian luomista järjestelmän suunnitteluun, toteutukseen ja valvontaan. Onko tämä mahdollista tai järkevää nykyisessä taloudellisessa tilanteessa? Suurimmilla kansainvälisillä hotelliketjuilla on oma luokituksensa. Järjestelmä perustuu kunkin palvelutuottajan omaan arvioon ja taustalla on kunkin ketjun oma markkinointiviestintä. Lopputulos lienee pääosiltaan luotettava ja asiakkaat ovat tyytyväisiä viestinnän paikkansa pitävyyteen. Kansainvälisten organisaatioiden luokitukset tuntuvat puolestaan kaukaisilta, monimutkaisilta ja byrokraattiselta. Tarkastellessa internetin palvelutarjontaa kiinnittyy huomio hotellien varausjärjestelmien suureen lukumäärään ja käyttökelpoisuuteen. Maailmalta löytyy kymmeniä ja jopa satoja järjestelmiä, joissa suurin osa Suomen hotelleista onkin jo luokiteltu – tähditetty. Se miten luokitukset on tehty, ei ole vielä minulle auennut, mutta tuntuu siltä, että järjestelmä pääsääntöisesti toimii. Olemassa olevasta epävirallisesta luokituksesta ei ole pidetty sen suurempaa meteliä, joten on ilmeistä, että siinä on paljon sellaista, josta kuluttaja hyötyy. Herääkin kysymys siitä, että tarvitaanko virallista luokitusta ollenkaan vai voiko markkinalähtöinen järjestelmä toimia luokittelijana? Tämä tarkoittaisi kysynnän ja tarjonnan lain mukaista elinkeinon omavalvontaa, joka tosiasiassa jo toimii epävirallisella tasolla. Kuluttaja-asiamies on pitänyt ansiokkaasti suomalaisten kuluttajien puolia jo toistakymmentä vuotta. Voisiko Kuluttajavirasto ja kuluttaja-asiamies nyt toimia hotellien tähtiluokituksen osalta asian innovaattorina ja elinkeinoelämän auttajana? Tämä voisi turvata kuluttajan asemaa ja vahvistaa matkailuelinkeinon toimintamahdollisuuksia.
|
||||||||||
|
||||||||||
